Como tratamos os teus dados.

1. Quem é responsável pelos teus dados

O responsável pelo tratamento dos teus dados pessoais é:

• Nome: Talkeddy, Lda.
• NIF: 335337481
• Sede: Av. Menéres 640, 4450-102 Matosinhos, Portugal
• Email para questões de privacidade: privacy@talkeddy.com

2. Que dados recolhemos

Dependendo da forma como interages connosco, podemos recolher os seguintes dados:

• Identificação: nome, email, número de telemóvel, nome da empresa.
• Conversas com o nosso agente de voz: gravação áudio da chamada, transcrição textual da conversa e respectiva análise (resumo, intenção, temperatura do lead).
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, momento e duração da visita. Estes dados são recolhidos apenas se aceitares a categoria "Análise de tráfego" nos cookies.
• Comunicações: conteúdo dos emails que nos envias.

Não recolhemos dados de categorias especiais (origem racial, opiniões políticas, convicções religiosas, saúde, vida sexual, dados biométricos para identificação única, etc.).

3. Para que usamos os dados

• Prestar o serviço: conversar contigo via o agente de voz, marcar demonstrações, responder a pedidos de informação.
• Comunicar: enviar convites para reuniões, follow-up depois de uma demo, responder a emails.
• Melhorar o produto: rever transcrições de chamadas (em formato anonimizado quando possível) para perceber o que funciona e o que pode ser melhorado.
• Obrigações legais: facturação, contabilidade, eventuais pedidos de autoridades.

4. Base legal

Tratamos os teus dados ao abrigo das seguintes bases legais (artigo 6.º do RGPD):

• Consentimento: quando inicias uma chamada com o agente de voz, quando aceitas cookies de análise, quando subscreves comunicações.
• Execução de contrato ou diligências pré-contratuais: quando pedes informação, marcas demo ou contratas o serviço.
• Obrigação legal: facturação, fiscal, contabilidade.
• Interesse legítimo: segurança do site, prevenção de fraude, defesa de direitos.

5. Com quem partilhamos os dados

Para prestar o serviço, recorremos a parceiros tecnológicos qualificados como subprocessadores. São contratualmente obrigados a tratar os dados apenas para os fins acordados e com as garantias técnicas e organizativas exigidas pelo RGPD.

Categorias de subprocessadores:

• Plataformas de comunicação em tempo real para gerir as chamadas de voz.
• Fornecedores de transcrição automática de voz (speech-to-text).
• Modelos de linguagem (LLM) para gerar respostas do agente.
• Síntese de voz (text-to-speech).
• Alojamento web e CDN.
• Email e calendário corporativo.
• Plataformas de automação e CRM.

Podes pedir a lista nominal completa e actualizada destes subprocessadores enviando email para privacy@talkeddy.com.

6. Transferências internacionais

Alguns dos nossos subprocessadores estão sediados fora da União Europeia (nomeadamente nos Estados Unidos da América e na Ásia). Quando ocorrem transferências internacionais, garantimos que estas são feitas ao abrigo de mecanismos válidos previstos no Capítulo V do RGPD: decisões de adequação da Comissão Europeia, cláusulas contratuais-tipo ("Standard Contractual Clauses") e medidas técnicas suplementares quando aplicáveis.

7. Quanto tempo guardamos os dados

• Gravações e transcrições de chamadas: 90 dias por defeito; podemos guardar por mais tempo se houver pedido legítimo (contestação, melhoria do produto com consentimento explícito).
• Dados de leads (nome, email, telemóvel, empresa): enquanto fizer sentido para a relação comercial, máximo 3 anos após o último contacto sem actividade. Após este período, são apagados ou anonimizados.
• Dados de facturação: 10 anos, conforme exigido pela legislação portuguesa.
• Cookies de análise: 6 meses no máximo.

8. Os teus direitos

Como titular dos dados, tens direito a:

• Acesso: saber que dados temos sobre ti e obter uma cópia.
• Rectificação: corrigir dados incorrectos ou desactualizados.
• Apagamento ("direito ao esquecimento"): pedir que apaguemos os teus dados, salvo quando uma obrigação legal nos obrigue a guardá-los.
• Limitação do tratamento: pedir que paremos certas utilizações.
• Portabilidade: receber os teus dados em formato estruturado para os levares para outro fornecedor.
• Oposição: opor-te a tratamentos baseados em interesse legítimo ou para marketing directo.
• Retirar o consentimento: quando o tratamento se baseia em consentimento, podes retirá-lo a qualquer momento, sem prejuízo dos tratamentos anteriores.
• Reclamar à autoridade de controlo: Comissão Nacional de Protecção de Dados (CNPD), www.cnpd.pt.

Para exercer qualquer destes direitos, escreve-nos para privacy@talkeddy.com. Respondemos no prazo máximo de 30 dias.

9. Inteligência artificial e supervisão humana (EU AI Act)

O agente de voz Talkeddy é, por definição, um sistema de inteligência artificial. Em cumprimento do EU AI Act, garantimos transparência total sobre esta interacção:

• És sempre informado: sabes desde a primeira frase que estás a falar com um agente AI, não com uma pessoa.
• Sem decisões automáticas com efeito jurídico: o agente recolhe informação e marca reuniões, mas não toma decisões legais, financeiras, médicas ou de elegibilidade sobre ti.
• Supervisão humana: as conversas relevantes são revistas pela nossa equipa antes de qualquer follow-up comercial. Podes sempre pedir para falar com uma pessoa real durante a chamada.
• Direito a contestar: se discordas do conteúdo de uma transcrição ou de uma análise gerada pelo agente, contacta-nos e revemos manualmente.
• Classificação de risco: classificamos este sistema como de "risco limitado" segundo o EU AI Act, dado que não está abrangido pelas categorias de alto risco (acesso a serviços essenciais, recrutamento, justiça, etc.).

10. Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizativas para proteger os teus dados: encriptação em trânsito (TLS), encriptação em repouso, controlo de acessos baseado em funções, registos de auditoria, formação da equipa. Apesar destas medidas, nenhum sistema é absolutamente impenetrável. Caso ocorra uma violação de dados pessoais com risco para os direitos e liberdades dos titulares, notificaremos a CNPD em até 72 horas e, quando legalmente exigido, os próprios titulares.

11. Cookies

O site usa cookies. Esta política refere-se apenas aos dados pessoais; a política específica de cookies está em /cookies. Podes alterar as tuas preferências em qualquer momento clicando no ícone de cookies no canto inferior esquerdo.

12. Alterações a esta política

Podemos actualizar esta política à medida que o serviço evolui ou que a legislação muda. A data da última actualização está no topo. Se as alterações forem substantivas, notificaremos os utilizadores activos por email.

13. Contactos

Para qualquer questão sobre privacidade e protecção de dados, escreve para privacy@talkeddy.com. Para outros assuntos, consulta os contactos no rodapé do site.