Termos de serviço.

1. Identificação

• Talkeddy, Lda.
• NIF: 335337481
• Sede: Av. Menéres 640, 4450-102 Matosinhos, Portugal
• Contacto: hello@talkeddy.com

2. Objecto

A Talkeddy desenvolve e opera agentes de inteligência artificial conversacional (voz e texto) que prestam serviços de atendimento, qualificação de leads, marcação de reuniões, suporte e tarefas relacionadas para clientes empresariais. Estes termos aplicam-se tanto à utilização do site público (incluindo o agente demonstrativo "Miguel") como aos serviços contratados por clientes.

3. Utilização do agente demonstrativo

O agente "Miguel" presente no site é uma demonstração pública. Ao iniciar uma chamada com o Miguel:

• Estás informado de que falas com um sistema de inteligência artificial, não com um humano.
• A chamada é gravada e transcrita para efeitos de prestação do serviço e melhoria do produto.
• Compromete-te a não usar o agente para fins ilícitos, abusivos, fraudulentos, de assédio ou para tentar extrair credenciais, dados confidenciais ou informação sobre outros utilizadores.
• Não deves passar dados pessoais sensíveis (saúde, opiniões políticas, dados de cartão de crédito) durante a chamada demonstrativa.
• Reservamo-nos o direito de encerrar chamadas e bloquear acessos em caso de utilização abusiva.

4. Conta e contratação de serviços

A contratação de serviços de produção (agentes personalizados para a tua empresa) é feita mediante proposta comercial específica, com termos próprios que prevalecem sobre estes em caso de conflito. Estes termos gerais aplicam-se em tudo o que a proposta específica não regule.

5. Propriedade intelectual

Todos os direitos sobre o site, código, design, marca, vozes e tecnologia da Talkeddy são da Talkeddy ou dos seus licenciadores. Não podes copiar, modificar, distribuir, fazer engenharia inversa ou explorar comercialmente qualquer parte do serviço sem autorização escrita.

O conteúdo que tu nos forneces (informação sobre o teu negócio, dados de utilizadores finais, etc.) continua a ser teu. Concedes-nos uma licença limitada para o usar exclusivamente para prestar o serviço.

6. Limitação de responsabilidade

O serviço é prestado "tal como está". Apesar do nosso esforço, agentes de IA podem ocasionalmente cometer erros (interpretar mal um pedido, dar informação imprecisa, falhar uma transcrição). A Talkeddy não pode ser responsabilizada por:

• Decisões tomadas com base exclusivamente em conteúdo gerado pelo agente sem supervisão humana.
• Indisponibilidade temporária do serviço causada por terceiros (fornecedores de telefonia, redes públicas, plataformas cloud).
• Danos indirectos, perda de lucros cessantes, perda de oportunidades, exceto nos casos em que a lei imperativa o impuser.

A responsabilidade máxima da Talkeddy, em qualquer caso, limita-se ao valor pago pelo serviço nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

7. Disponibilidade e manutenção

Trabalhamos para manter o serviço disponível e estável, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, actualizações ou por causa de terceiros. Sempre que possível, comunicamos manutenções planeadas com antecedência.

8. Privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes termos.

9. Lei aplicável e foro

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Qualquer litígio será resolvido nos tribunais da comarca onde a Talkeddy tiver sede, salvo norma legal imperativa em contrário (nomeadamente para consumidores).

10. Resolução alternativa de litígios

Em caso de litígio de consumo, podes recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente ou à plataforma europeia de resolução de litígios em linha em ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Alterações aos termos

Podemos actualizar estes termos. A versão em vigor é a que estiver publicada nesta página. Alterações substantivas para clientes activos serão comunicadas com pelo menos 15 dias de antecedência.